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为客户供应哮喘疾病合连的健壮诱导2019年3月5日

时间:2019-03-05来源:未知 作者:admin点击:
多年以来,阳光人寿始终立足以客户为中心的初心,不断创新,通过差异化的服务模式及科技平台,延续一贯的理赔入微、方便快捷的风格,挖掘服务切入点,先后推出理赔导航、专属引导、重疾关怀、确诊即赔、E化申请、简单便捷、手续至简、极速体验等全新理赔服务

  多年以来,阳光人寿始终立足“以客户为中心”的初心,不断创新,通过差异化的服务模式及科技平台,延续一贯的“理赔入微、方便快捷”的风格,挖掘服务切入点,先后推出“理赔导航、专属引导”、“重疾关怀、确诊即赔”、“E化申请、简单便捷”、“手续至简、极速体验”等全新理赔服务流程,为客户打造阳光人寿专属理赔服务体系,切实为客户解决了“理赔难”等服务痛点。

  “科技助力、政策支持”是阳光人寿理赔服务的两个重要方面。依托科技力量,阳光人寿推出了“全能宝”APP及官方客户APP“我家阳光”,实现了足不出户即可完成理赔申请,让客户和代理人免去了提交理赔材料的奔波,使理赔变得更方便。通过政策倾斜,绩优五星代理人在“全能宝”APP平台线上代办理赔,可实现医疗险赔付2000元内免医疗票据并得到优先处理,使理赔更加简单。线上化、透明化的理赔形式大大提升了理赔时效,以阳光人寿北京分公司2018年“最快”线上理赔为例:客户屈先生孩子因支气管炎住院,通过“全能宝”APP线分钟即完成理赔。

  新技术的运用让理赔处理时效得到进一步提高,但经分析发现,原有银行批次转账的付费方式支付时效相对较长,已成为客户体验中的一个痛点。阳光人寿与渤海银行联合开发直付系统,对于一定赔付额度范围内的赔案,在赔案审批完成后即刻向客户账户支付赔款,理赔服务有政策和系统的支持,变得更加快速。目前医疗数据的打通也将理赔服务推进到快车道,阳光人寿“快赔”服务已上线试运营:客户出院即可通过系统交互实时获取就诊、结算信息,“零”录入时间且前置审核,有效缩短理赔时效。

  此外,阳光人寿还对理赔服务进行了延展,为客户提供更加贴心的增值服务。阳光人寿以其官方微信公众号为媒介,向理赔客户推送针对特定疾病的健康资讯,将服务延续至理赔完成后,解决了传统理赔模式中理赔结案后即与客户脱节的问题。例如,针对患有哮喘疾病的客户,阳光人寿在客户理赔之后,会发送“三要三不要:哮喘发作巧预防”的健康资讯,为客户提供哮喘疾病相关的健康指导,帮助客户有效预防哮喘发作,让客户感受到阳光的温暖。

  阳光人寿始终将“客户感受”贯穿理赔流程始末,持续创新,借助科技力量优化服务功能,为广大客户和业务员搭建“全面高效便捷”的线上互动服务平台,并将秉持“一切为了客户”的核心价值追求,不断简化理赔手续,推广新的理赔模式,为广大客户提供更加便捷、高效、有温度的理赔服务。

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